|
Min yngste datter og jeg i en afslappet situation. |
Thomas Dynesens |
Her
er så den fantastiske fortælling om hvordan man ikke skal lave support! Nedenstående links er til den mail
korrespondance jeg har haft med Cliche’s support –
åbenbart med en, citat: ”en
af de ledene medarbejder..”! Vi må jo håbe for hans
underordnede at han er bedre til at lede end til at stave og give support :-)
Der
er 2 links fordi det af mig indføjede billede af deres support principper ikke
forekommer i den efterfølgende korrespondance.
Jeg
fremtræder uden tvivl som en besværlig kunde, men en god support funktion er jo
netop kendetegnet ved at det kan den håndtere. Jeg bliver jo også noget ”pissed off” af et udsagn som:
Venligst til fremtiden husk at
det er os som er eksperterne samt det er vores serverer, jeg kan ikke hjælpe
kunder som modarbejder mig.
Når
jeg ved at jeg har ret og sikkert har beskæftiget mig med edb længere end han
har levet.
Den
opgradering jeg snakker om på et tidspunkt er en varslet opgradering af et webprogrammerinsgværktøj der hedder PHP. Det skulle kun
berøre kunder der bruger værktøjet og det gør jeg ikke, ændringen blev iværksat
d. 1/5, men jeg er ikke sikker på at det har noget med sagen at gøre.
Nå,
her er historien, den kan virke lidt uoverskuelig så derfor har jeg markeret
alle mine indlæg undtagen det øverste med grønt, mens Cliche’s er markeret med rødt,
korrespondancen skal læses bagfra.: Kapitel 1 og her er anden
halvdel, her er kun toppen forskellig fra kapitel 1 og jeg har ikke markeret
noget: Kapitel 2
Navn
og e-mail adresse på den administrerende direktør har krysteren selvfølgelig
ikke sendt. Det viser jo ellers om man kan tage ansvar.
PS.
Én
af mine kollegaer er i øvrigt også kunde hos Cliche
og da jeg fortalte ham historien skulle han jo lige ind og tjekke sin
hjemmeside – og virkede den? – Nej, og han har ikke rørt den i meget lang tid.
Og det var oven i købet hans hovedside, ikke et subdomæne. Det bliver spændende
at se hvordan det går.
Her er nogle facts om mit arbejde:
Jeg er IT-arkitekt og har arbejdet for 
tidligere 
siden 1985.
I starten på vores mainframes med fokus på databasesystemerne,
de senere år med en hjemmelavet java InformationBroker, baseret på JBOSS, der fungerer som
mellemmand mellem systemerne hos nogle af vores kunder, der leverer FTTH (Fiber
To The Home) til folk.
LINKS
Her er nogle mere eller mindre brugbare links (de åbner i en anden (ny) version
af din browser):
- hvad
katten er det ?
Der er også en DANSK home page.
Her er meget
interessante ting fra de tidlige UNIVAC dage. Skrevet af John
Walker som må være en meget spændende fyr. Se
selv.
Læs om minus nul, historien om verdens første (venlige) computer virus: ANIMAL , og om hvordan den blev en vandrehistorie. Du kan også læse om The OH-MY-GOD-Particle og mange andre spændende ting. Den site er virkelig et besøg værd.- Her er historien om de digitale amøber i den digitale
verden Tierra
man venter stadig på den kampriske diversitets eksplotion.
Denne side er blevet accesset gange
siden d. 11 aug 2003.
Du kan sende mig en e-mail til min private mailbox. eller sende den til min firma mailbox.
Sidst opdateret med oprydning d. 23 april. 2010.
